FAQ

Drop de la Collection #1
Le premier drop de la collection Maison 89 sera disponible
du 3 avril à 20h00 au 8 avril 2025 minuit sur la boutique.

1. Livraison

Quel est le délai d'expédition ?
Les commandes seront préparées uniquement après la fin de chaque drop.
Les commandes seront ensuite expédiées dans l'ordre d'arrivée des commandes.

Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous proposons plusieurs options de livraison :

• Colissimo via La Poste (France)

• Livraison en Point Relais via Chronopost 2Shop (France)

• Mondial Relay (France et Belgique)

• Click and Collect à Toulouse centre : l'adresse sera spécifiée par email directement au client.

Combien de temps prend la livraison ?
Le délai de livraison dépend du transporteur choisi, entre 2 à 8 jours ouvrés en général. Une fois le colis expédié, Maison 89 n’a aucun contrôle sur les délais de livraison. Les délais sont à la charge du transporteur sélectionné par le client.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous recevrez un email dès que votre commande sera expédiée.

2. Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons exclusivement le paiement par carte bancaire via la plateforme Stripe.

Est-ce que mes paiements sont sécurisés ?
Oui, tous les paiements sont sécurisés par Stripe, avec des protocoles de sécurité SSL qui garantissent la protection de vos données bancaires.

3. Commandes

Comment savoir si ma commande a bien été validée ?
Vous recevrez un email de confirmation une fois votre commande validée et le paiement accepté.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Les commandes sont traitées rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible à [email protected]. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant l’expédition.

4. Retours et échanges

Comment retourner un article ?
Merci de nous contacter dès que possible à [email protected].
Vous avez un délai de 14 jours pour retourner les articles. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, avec les étiquettes intactes. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement sera fait après vérification des articles retournés s'ils se sont dans leur été d'origine.

Puis-je échanger un article si je change d'avis ?
Oui, vous pouvez échanger un article sous réserve qu'il soit dans son état d'origine et sous réserve de stock disponible. Pour plus d'informations sur les échanges, veuillez nous contacter par mail à [email protected].

5. Produits

Comment choisir ma taille ?
Nous avons mis en place un guide des tailles détaillé pour vous aider à trouver la taille qui vous convient.

Nous taillons comme la plupart des tailles du commerce.

Vous pouvez également nous contacter sur instagram ou par mail si vous avez des questions concernant la taille.

Est-ce que les produits sont fabriqués en France ?
Tous nos vêtements sont soigneusement conçus et confectionnés avec une attention particulière à la qualité.
Les vêtements sont confectionnés en France à Toulouse par Loren et Julie, les fondatrices de Maison 89 et des ateliers de couture indépendants toulousains.
Les chaussettes sont fabriquées en Europe.
Les tissus sont imprimés en France et en Europe.

Pour plus de précisions, n'hésitez pas à regarder dans la description de chaque produit.

6. Entretien des Produits

Comment entretenir mes vêtements Maison 89 ?
Pour garantir la longévité de vos pièces, voici nos recommandations :

• Lavage à l'envers à la machine à 30°C maximum

• Essorage à 1000 tours/min maximum

• Pas de sèche-linge

• Repassage à température basse

Cela permettra de préserver la qualité des matériaux et des couleurs de vos vêtements.

7. Contact

Comment puis-je contacter le service client ?
Pour toute question, vous pouvez nous envoyer un email à [email protected]. Nous répondrons dans les plus brefs délais.

Que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?
Si vous n'avez pas reçu votre colis dans le délai annoncé, contactez le transporteur avec le numéro de suivi que vous avez reçu. Si le problème persiste, contactez-nous par email à [email protected].